Notícias

May 30, 2023

Lojas estão trancando produtos para evitar furtos

Fazer recados não é tão fácil como costumava ser. As empresas têm reduzido o horário de funcionamento, trancando itens e ameaçando fechar completamente as lojas. A razão para muitas dessas mudanças,

Fazer recados não é tão fácil como costumava ser. As empresas têm reduzido o horário de funcionamento, trancando itens e ameaçando fechar completamente as lojas.

O motivo de muitas dessas mudanças, segundo os varejistas? Um aumento no roubo.

Empresas como Target, Walmart, Dollar General e Home Depot têm soado o alarme sobre roubos no varejo nos últimos meses. O inventário em falta foi mais falado durante a divulgação de resultados do trimestre anterior do que em qualquer outro trimestre registado, de acordo com dados compilados pela Bloomberg.

Embora haja uma falta de estatísticas federais sobre crimes disponíveis que mostrem a gravidade do roubo no varejo em todo o país e alguns questionem se as preocupações das empresas são exageradas, as reações dos varejistas estão impactando os clientes.

“As lojas recebem (o roubo) na cara do ponto de vista de lucros e perdas, mas depois repassam esse custo de fazer negócios na forma de preços mais altos”, disse Mark Cohen, diretor de estudos de varejo da Columbia Business School. “Não se esconda, é um preço que todos pagamos.”

Os retalhistas têm estado cada vez mais preocupados com a perda de lucros devido à redução – um termo da indústria que se refere à diferença entre o inventário que uma loja tem no seu balanço e o seu inventário real.

O diretor financeiro da Home Depot disse em maio que a margem bruta da empresa caiu 33,7% no primeiro trimestre, principalmente devido à redução de estoque, enquanto o CEO da Ulta Beauty, Dave Kimbell, disse que a empresa atualizou sua orientação para o ano inteiro para refletir a pressão da redução de estoque.

O CEO da Target, Brian Cornell, disse que a empresa espera que a redução – uma “tendência de piora” – reduza a lucratividade da empresa em 2023 em mais de US$ 500 milhões em comparação com o ano passado se as tendências continuarem.

Cornell disse que a redução pode ser causada por vários fatores – o termo inclui tudo, desde itens perdidos ou danificados até roubo por funcionários ou visitantes – mas ele e outros executivos levantaram preocupações sobre o aumento do roubo organizado no varejo, em que ladrões roubam mercadorias para revender. com fins lucrativos, muitas vezes online através de sites como Amazon ou eBay.

David Johnston, vice-presidente de proteção de ativos e operações de varejo da National Retail Federation, uma associação comercial de varejo, disse que é um problema crescente para muitos varejistas. Um relatório de 2020 da NRF descobriu que o crime organizado no varejo custou aos varejistas uma média de US$ 719.548 por US$ 1 bilhão em vendas em 2020, acima dos US$ 703.320 em 2019 – menos de 1% das vendas, mas "significativamente" acima dos quase US$ 454.000 em 2015. Um relatório mais recente de o grupo comercial disse que 63 varejistas pesquisados ​​relataram um aumento de 26,5% nos incidentes de crime organizado no varejo em 2021.

“O que temos visto no último ano que é diferente dos anos anteriores é que estes furtos em lojas que estão ocorrendo têm um propósito maior. É para apoiar um esforço crescente de crime organizado no varejo em todo o país”, disse Johnston.

A Safeway citou roubo quando reduziu o horário de funcionamento de uma loja de São Francisco em 2021, e o CEO do Walmart, Doug McMillon, alertou em dezembro que um aumento nos furtos em lojas poderia levar ao fechamento de lojas.

Outros varejistas estão recorrendo a tecnologias mais avançadas, como armários com fechadura de autoatendimento ou carrinhos de compras inteligentes. A Walgreens anunciou em junho que está testando um novo conceito de loja em Chicago que mantém a maioria das mercadorias trancadas a sete chaves.

Joe Budano, CEO da empresa de tecnologia antirroubo Indyme, disse que sua empresa está vendendo 30% mais botões de ajuda que podem alertar um funcionário que um cliente deseja que um item seja desbloqueado em comparação com 2019.

“Eles estão trancando coisas como loucos hoje”, disse Budano. “Os varejistas estão apenas jogando a pia da cozinha (na questão do encolhimento) agora.”

Mas os retalhistas também estão preocupados com o facto de este tipo de medidas poderem prejudicar as vendas, tornando a experiência de compra mais difícil. Um relatório de 2021 do Conselho de Pesquisa de Prevenção de Perdas, patrocinado pela Indyme, descobriu que quase 43% dos 99 compradores misteriosos pesquisados ​​não teriam realizado a compra de mercadorias bloqueadas se não fosse pela tarefa.